說出身邊惠的秘密:八年深耕“一站式服務”

2019-12-31 16:32 來源:中國會計網

  八年深耕,一座獎杯。

  2019年12月12日,在行業注目的第七屆“融合”企業差旅生態鏈及費控合規峰會上,深耕企業商旅市場的身邊惠,榮獲“年度最佳商旅合規服務創新獎”。

  至此,從2011年開始布局企業商旅的身邊惠,在其實力榜單上,添上一份來自權威機構的認可。

說出身邊惠的秘密:八年深耕“一站式服務”

  八年,3000個日日夜夜的堅守,低調不事張揚的身邊惠,為什么堅定地選擇在商旅賽道奮力前行?在前進的過程中,遇到了哪些良辰美景,又跨過了哪些溝溝坎坎?帶著這些疑問,我們走進企業,了解身邊惠獲獎背后的秘密。

  商旅賽道是“成長的少年”

  中國不僅是“消費旅游大國”,更是“企業出差大國”,企業商旅支出呈現逐年上漲的態勢。根據《2019年度中國商務旅行市場調查報告》,2018年中國商旅支出達到3780億美元,2019年數字將達到4010億美元,2022年則將上升至4770億美元。但在商旅管理方面,我國企業使用TMC(差旅管理公司)的比例,并不高,大約只占10%。

  反觀在歐美等發達市場,商旅管理業務,已經有百年歷史,但直到本世紀初,TMC這一概念才正式引入中國,從近20年的軌跡來看,整個中國市場的成長,雖然步伐快,但整體還是一個“成長的少年”狀態,前景是廣為看好,但是也存在著一定的不確定性。

  國外企業服務市場發展,歷史相對較長,基本經歷信息化、云、AI+智能化三波技術浪潮,而我國的情況是三波浪潮被擠壓到一起,這的確是帶來了很多機會,但也有挑戰。

  主要表現為,To B垂直類應用必須要有高要求,一是要對場景,非常真實的場景,要有很深的理解;二是要在技術底層有足夠積累,用穩定的系統和完善的產品,實現一站式服務;三是要有耐得住寂寞的精神。否則,推出的產品續約率低,就失去下一步繼續發展的機會。

  目前,企業商旅市場上的參與者,大致可以分為五類。一是有外資背景的國外機構,如美國運通、荷蘭BCD Travel;二是傳統票務公司、旅行社轉型;三是從C端跨界到B端進行滲透的互聯網企業,包括阿里、攜程、美團;四是以大型企業為代表的自用體系,比如中字頭國企、吉利商旅等;五是以身邊惠為代表的技術型企業,通過覆蓋全場景為第三方服務。

  雖然參與者比較多,但有技術、有資金、懂服務的并不多,市場沒有形成真正的大佬,大家都在期待著爆發。

  用一站式服務來交付

  一提起因公出差,很多人的第一反應不是興奮,而是“有點兒上頭”。

  “因為客戶要改談判時間,我預定的機票要改期,這中間產生的費用怎么處理?”“住酒店的發票,我真找不到了,有什么辦法補救”……

  對于出差的員工來說,僅僅就是機+酒,就存在諸多類似的煩惱。同樣,對于企業的HR和財務部門,面對眾多出差員工,如何讓員工出行滿意又做到為企業節省成本?這的確是個辛苦活兒。而處理差旅各個環節的發票審核、報銷,財務和審計同樣是費力費神。

  某企業HR主管就談到,我國國土面積幅員遼闊,各個區域的情況都有差異。他們公司業務覆蓋面廣,光是差旅需求就層次多樣,上限到一級、二級城市,下限可能是到五級、六級城市,企業對差旅資源的要求非常分散。這也是他們要重點解決的一個難題。

  身邊惠向記者表示,傳統企業差旅方式,不但牽扯的部門多,耗費人員成本、時間精力,成本得不到控制,更為關鍵是員工滿意度不高,企業規范化程度相對欠缺,沒有全線保障,為企業后續整體發展埋下不必要的隱患。

  比如渠道價格不夠一致,員工本身享受不到應得權益,會有不滿情緒;還有就是行程的立項、差旅、報銷流程相對繁瑣,很多時候都難以通過合規審計這一關。

  此外,還有一點不容忽視,就是使用者的用網習慣。隨著80后、90后步入職場,成為中堅力量,這批互聯網的原住民,更愿意使用網絡一站式服務,來解決工作問題。

  對于差旅來講,最好的方式就是統一的平臺、統一的流程、統一的對接,讓整個過程透明、合規、一目了然。

  “簽訂統一差旅服務合同”“合規合法降低企業人力、差旅等綜合成本”“用一站式服務來交付”,這是身邊惠給出的答案。

  自成立以來,身邊惠已經為5000+上市公司和60000+優質企業提供個性化的差旅服務,幫助企業解決全案出行,大幅降低綜合運營成本,提升管理效率,真正實現降本增效,業界口碑效應已有顯現。

  身邊惠的創新之路

  動蕩時代最大的風險,不是動蕩本身,而是沿用過去的邏輯做事情。

  由于現在經濟環境的變化,倒逼企業進行變革,選用創新模式、創新技術,把人力服務成本降低、生產效率提高、反應速度增快。

  從企業綜合成本考慮,TMC服務商要具備航司、酒店等官網直連能力,具有可托管企業與航司、酒店等大客戶協議的能力,能夠簽訂更優政策,直接有效降低企業人員差旅成本。從企業員工角度出發,要實現一體化流程——TMC差旅產品多元化、自助化,從申請、預訂到報銷,符合企業的差旅政策,快速完成審批,實現高效操作。

  在具體實施中,在集團架構下,身邊惠差旅管理功能集項目管理、預算管理、審批管理于一身。其中,項目管理即通過項目信息導入及更新,做到信息無縫對接;預算管理實現差旅預算控制、凍結及解凍;審批管理用短信、郵件、App實現項目及部門審批。而按時間節點導出的分析報告,可以進一步優化結構,使得商旅資源得到合理配置和利用,實現資源效率提升。

  身邊惠認為,專業TMC不只是在線預訂機票、酒店,更重要的考量,是搭建生態圈的全棧能力。

  在內部協同方面,身邊惠用企業差旅數據形成出行報告,給企業用戶提供切實可行的建議,來預測趨勢、改善差旅體驗,更好地平衡資源各方、決策者之間的權益。通過翔實的人群畫像、行動畫像,來進行科學合理預測,并通過與企業的OA、HR、費控及財務報銷系統等實現對接,建立技術信任,極大改善商業信任環境。

  在對外連接方面,早在2015年,身邊惠就攜手滴滴企業版,搭建平臺入口,成為商旅行業上下游對接標準,實現切換不同資源方,不斷為企業提供優質服務。同時,身邊惠用技術為企業差旅管理賦能,其私車辦公功能改變企業出行習慣,減少繁瑣流程,實現敏捷應用,領航合規發展。如今,這套標準已被眾多同行所采納。

  5G、云計算、大數據、區塊鏈等技術會成為TMC創新發動機,技術和客戶服務經驗的整合,能高效地為企業提供個性化、有溫度的差旅服務。

  一個合規透明、降本增效、提升企業、員工、資源各方都滿意的新時代,正向我們大步走來。

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